1- Comment faire pour acheter? R.: Pour acheter nos produits, il suffit de visiter notre site et de choisir les articles désirés. Visitez: www.votrepropreart.com
2- Avez-vous un magasin physique? R.: Nous n'avons pas de magasins physiques, nos produits peuvent être achetés exclusivement sur notre site web: www.votrepropreart.com
3- Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit? R.: Notre délai moyen de livraison est de 12 à 25 jours ouvrables avec la livraison gratuite. *En raison du Covid-19 et des mesures de protection en place, ce délai moyen peut être prolongé, en raison des récents protocoles d'exportation et d'importation mis en place pour garantir la cohérence et la sécurité conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé.
4- Livrez-vous dans ma région? R.: Nous livrons dans toute le Brésil via les Correios avec livraison gratuite.
5- Quels sont les modes de paiement acceptés? R.: Nous acceptons les paiements par carte de crédit..
6- Puis-je payer par mensualités avec un boleto? R.: Le paiement en mensualités est accepté uniquement par carte de crédit.
7- Puis-je obtenir une seconde via du boleto? R.: Oui, vous pouvez! Gardez un œil sur votre téléphone, si vous n'avez pas encore effectué le paiement, nous vous enverrons un lien pour générer un nouveau boleto avec une date mise à jour. Vous pouvez également nous contacter pour demander un nouveau boleto.
8- D'où viennent vos produits? R.: Nos fournisseurs proviennent principalement de Suède, de Hong Kong et de Chine.
9- Puis-je retirer ma commande en personne? R.: Non, toutes les commandes sont livrées à nos clients par la société de logistique Correios. Seulement dans les cas où la commande attend le retrait, il est possible de le faire.
10- Puis-je modifier ma commande, ajouter plus d'articles ou changer l'adresse de livraison? R.: Nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande après la facturation, il n'y a donc pas moyen de modifier les informations de votre commande.
11- J'ai acheté plusieurs produits dans la même commande mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal? Les autres produits seront-ils livrés? R.: Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Cette situation se produit en cas de fournisseurs différents pour les produits choisis. Si cela se produit, deux numéros de suivi différents seront envoyés pour que vous puissiez suivre vos commandes.
12- Et si ma livraison est en retard? R.: Ne vous inquiétez pas. Notre délai moyen de livraison est de 12 à 25 jours ouvrables, mais il peut être prolongé. Si vous avez un problème avec votre livraison, notre support est prêt à vous aider. *En raison du Covid-19 et des mesures de protection en place, ce délai moyen peut être prolongé, en raison des récents protocoles d'exportation et d'importation mis en place pour garantir la cohérence et la sécurité conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé.
13- J'ai encore besoin d'aide, que dois-je faire? Si vous n'avez pas pu résoudre toutes vos questions, envoyez-nous un e-mail à contact@votrepropreart.com . Nous vous assisterons dès que possible. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez fournir le numéro de commande pour accélérer votre assistance.
Cordialement, Service Clientèle Votre Propre Art