Politique de Retour
Attention :
Nous n'acceptons pas les échanges pour choix de modèle ou de taille erronés.
Par respect pour nos clients, nous n'effectuons des échanges que dans les cas de défauts de fabrication ou d'erreurs de mesure du produit.
Ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication : usure normale, taches dues au chlore/soleil/pluie/bronzer. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise conservation ou de l'usage abusif de l'article.
Sont considérés comme des défauts de fabrication : Produits cassés tels que pinceaux, cadres... Peintures arrivées sèches, toiles avec marquage manquant et arrivées froissées.
1 - Conditions pour Demander un Échange ou un Remboursement de Produit
Nous n'effectuons l'échange que des articles non utilisés, dans leur emballage d'origine (important : ne pas jeter) et avec les étiquettes intactes, sans rayures, caps lâches, saletés et sans odeurs (parfums, transpiration, savon, etc.), sans aucun dommage. Tous les articles vendus par Votre Propre Art sont vérifiés un par un avant d'être emballés, afin d'éviter l'envoi d'articles défectueux. L'étiquette doit être dans son état d'origine, sans rayures, pliures, écritures ou autocollants.
Pour les produits personnalisés avec des photos, les échanges et retours ne seront acceptés qu'en cas de défaut ou d'erreur dans la personnalisation.
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Si l'erreur dans la personnalisation est due à une faute d'orthographe ou à toute autre erreur commise par le client lors de l'envoi de la personnalisation, nous ne sommes pas responsables. En raison de leur nature, les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus ou réutilisés et, pour cette raison, ils ne peuvent pas être échangés ou retournés sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de notre part dans la personnalisation, ou s'ils sont endommagés ou défectueux.
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Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement des articles qui ne respectent pas les conditions ci-dessus. Les articles qui ne répondent pas aux critères décrits ne seront pas acceptés pour échange ou retour et seront retournés au client. Dans ces conditions, Votre Propre Art se réserve le droit de facturer à nouveau les frais d'expédition pour renvoyer le produit au client.
Important : À la réception du colis, veuillez enregistrer une vidéo de l'emballage et du produit, vérifiant s'il y a des défauts, avant d'utiliser l'article.
2 - Comment Demander un Échange ou un Remboursement ?
Pour demander un échange ou un remboursement, c'est simple et rapide. Il suffit de suivre le processus décrit ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Remarque : Si le délai de 7 jours est dépassé, il ne sera pas possible d'effectuer l'échange/retour.
1 - Contactez-nous par e-mail à contact@votrepropreart.com, indiquez la raison de l'échange ou du retour et les détails de votre commande.
2 - Dans l'e-mail, envoyez 3 photos de différents angles du produit + photo de l'emballage d'origine contenant la facture d'expédition (facture internationale du fabricant).
3 - Attendez notre réponse, nous vous contacterons dans un délai de 3 jours ouvrables.
3 - Comment Fonctionne l'Échange ou le Retour ?
3.1 - Insatisfaction avec le produit (n'a pas aimé ou autre raison)
Vous avez jusqu'à 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander l'annulation de l'achat et le remboursement des montants payés conformément à l'art. 49 du Code de la Consommation, indépendamment de la signature du destinataire ou de ses mandataires pour recevoir des objets de correspondance, que ce soit des administrateurs, des gestionnaires, des concierges ou des employés. Si le produit est retourné à Votre Propre Art dans le même état qu'il a été livré. Nous ne sommes pas responsables des commandes oubliées à la porte.
Au-delà des 7 jours calendaires, à compter de la réception du produit, le client ne pourra pas renvoyer le produit au magasin par regret.
IMPORTANT : Les frais d'expédition pour le retour ou la réexpédition du produit seront à la charge du client. Les montants des produits seront remboursés après analyse pour s'assurer qu'il n'y a pas eu d'utilisation des pièces. Le produit retourné doit répondre aux conditions d'Échange et de Retour décrites à l'article 1, afin de pouvoir le remettre en vente, évitant ainsi des pertes pour les deux parties.
Après réception du produit retourné par le client, Votre Propre Art dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour effectuer l'analyse et le remboursement des montants payés. Le remboursement sera effectué, à condition qu'il n'y ait pas d'indications d'utilisation des pièces et que la demande de retour pour regret soit faite dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit. Si le client dépasse ce délai, il ne sera pas admissible à l'article 49 du Code de la Consommation et ne pourra pas retourner le produit au magasin.
3.2 - Retour en cas de regret de l'achat (achat impulsif)
Suivez les mêmes conditions que l'article 3.1.
NOTE : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine sans violation (boîte ou sac enveloppant la pièce). Respectant les règles de l'art. 49 du CDC, les produits doivent être retournés à Votre Propre Art dans le même état qu'ils vous ont été livrés. Cela signifie que le client ne peut pas ouvrir l'emballage du produit, le retirer ou l'essayer, mais lui donne plutôt le droit au regret. Le consommateur n'a pas le droit parce que l'une des conditions pour se repentir est que les produits soient retournés au fournisseur dans des conditions pour être commercialisés à nouveau.
IMPORTANT : L'abandon de l'achat ne peut être fait que pour l'intégralité de la commande, il n'est pas possible de renoncer à un seul produit. Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client, car il aurait dû demander au courrier de refuser la réception du produit. Les montants des produits seront remboursés après analyse pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de violation de l'emballage.
Le produit retourné doit répondre aux conditions d'Échange et de Retour décrites à l'article 1, afin de pouvoir le remettre en vente, évitant ainsi des pertes pour les deux parties.
Après réception du produit retourné par le client, Votre Propre Art dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour effectuer l'analyse et le remboursement des montants payés. Le remboursement sera effectué, sous réserve que l'emballage n'ait pas été violé et que la demande de retour pour regret soit faite dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit. Si le client dépasse ce délai, il ne sera pas admissible à l'article 49 du Code de la Consommation et ne pourra pas retourner le produit au magasin.
3.3 - Échange en cas de produit défectueux
Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise conservation et de l'utilisation abusive de la pièce. Nous n'échangeons pas les pièces tachées ou décolorées.
Envoyez une photo du produit montrant le défaut + une photo de l'emballage d'origine contenant la facture.
3.4 - Puis-je envoyer mon retour par Colissimo à payer ?
Votre Propre Art n'autorise en aucun cas l'envoi de retours par Colissimo à payer. Si cette méthode d'expédition est utilisée, le colis ne sera pas accepté par le magasin et vous sera retourné.
3.5 - Retour involontaire
En cas de retour par La Poste, pour des commandes validées "adresse invalide", "destinataire a déménagé", "propriétaire non trouvé", "Destinataire n'est pas venu recevoir" ou une situation similaire, le réenvoi ne comportera pas de frais supplémentaires.
Si le client souhaite recevoir plus rapidement, il devra supporter les coûts d'expédition pour recevoir le produit de la Votre Propre Art, si le produit est disponible pour la livraison immédiate.
Si le client ne souhaite pas que le produit soit renvoyé, il peut annuler la commande et le montant de l'achat sera remboursé partiellement, c'est-à-dire que nous déduirons le coût de l'expédition payé lors du premier envoi, assumé par la Votre Propre Art, non facturé au client (livraison gratuite). Une fois que le service fourni par La Poste a été exécuté et qu'ils ne remboursent pas les montants payés. Ainsi, nous déduisons du prix du produit, le coût de l'expédition payé par le magasin.
3.6 - Échange de taille
Nous n'acceptons pas les échanges en cas d'erreur de choix de taille. Notre magasin propose un tableau des mesures sur la page du produit et si le client a encore des doutes sur la taille qu'il souhaite acheter, nous recommandons de nous contacter par e-mail à contact@votrepropreart.com avant de finaliser sa commande. Si, par inadvertance, le client ne consulte pas le tableau des mesures et que le produit acheté ne correspond pas à ses mesures, l'échange ne pourra pas être demandé.
4 - Annulation de l'achat avant l'envoi du produit
En cas d'annulation de l'achat de produits non encore expédiés, le montant payé sera remboursé intégralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la banque ou l'opérateur de la carte, si le client contacte dans les 12 heures suivant la commande. Voir qu'après cette période, nous avons commencé tout le traitement, et l'expédition du produit à la société de transport à destination de la maison du client, étant impossible d'intercepter ce processus.
REMARQUE: LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT DE 7 JOURS NE S'APPLIQUE QUE POUR LES ACHATS QUI ONT ÉTÉ LIVRÉS!
5 - Annulation de l'achat après l'envoi du produit
En cas d'annulation de l'achat de produits déjà expédiés mais pas encore livrés, le montant payé sera remboursé après que le client ait refusé la livraison et que le produit soit retourné au magasin par La Poste. Si le client a reçu le produit, il doit suivre les exigences de l'article 3.2.
6 - Modes de Remboursement
Le remboursement des montants payés se fera selon le mode de paiement utilisé lors de la clôture de la commande. Pour les paiements par carte de crédit, le montant payé sera remboursé à l'entreprise de carte, dans les premières ou deuxièmes factures.
Pour les paiements par virement bancaire, le montant sera crédité sur le compte bancaire où le paiement de la commande a été effectué.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à notre centre de relation clientèle.
Service clientèle du lundi au dimanche de 9h à 18h.
E-mail: contact@votrepropreart.com